Real Equipamentos, janeiro 3, 2024
Não é raro ver empresas fazendo grandes investimentos no sentido de atrair a atença de novos clientes.
Mas qual é o mal nisso?
Nenhum, o erro está em ignorar os antigos clientes.
Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um que já consome seu produto ou serviço.
FIDELIZAR CLIENTES É A MELHOR FORMA DE ATRAIR NOVOS CLIENTES.
De acordo com a consultoria Gartner Group, 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes.
Logo, quanto antes você investir seus esforços nesses 20%, mais benefícios para a sua empresa.
MAS, AFINAL, NA PRÁTICA, QUAIS AS VANTAGENS DE FIDELIZAR UM CLIENTE?
Menos Custos
Como mencionado anteriormente, nem sempre seu lucro será proporcional a seus investimentos.
Dessa forma, ações voltadas a retenção de clientes são menos onerosas que as de aquisição.
PREVISÕES CERTEIRAS
Os clientes que já estão "na casa" e que já conhecem seus produtos ou serviços, provavelmente voltarão a comprar (a menos que tenham tido uma experiência muito ruim).
Saber as características desse cliente, vai te permitir identificar suas necessidades, resolver problemas e prever alguns comportamentos.
INVISTA NO RELACIONAMENTO
Para fidelizá-los, invista em relacionamento.
A fidelização implica em relacionamento de longo prazo, então, ações contínuas são necessárias para que você atinja seus objetivos.
CLIENTES FIÉIS AJUDAM A MELHORAR O PRODUTO
Clientes engajados com suas redes sociais ajudam na melhoria de produtos, serviços, preços, entregas, etc. Portanto, dê a eles um cuidado e atenção especiais.
Livros que podem te ajudar e inspirar!
A Arte de Encantar Clientes
Autor: Erik Penna - Editora Gente
Conquistar e Manter Clientes, Práticas Diárias que Todos Conhecem, Mas Só os Bem-Sucedidos Utilizam
Autor: Daniel Godri
Gestão do relacionamento com o cliente
Autores: Fábio Silva e Marcelo Zambon.
Na Real Equipamentos você encontra tudo em utensílios, equipamentos e utilidades para oferecer sempre os melhores serviços e atendimento para atrair novos clientes e fidelizar os atuais com benefícios. Acesse realequipamentos.com e garanta os produtos e equipamentos que vão te ajudar a fidelizar clientes.
